A avaliação da competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade – SGQ pode levar em conta uma série de aspectos e critérios. A nossa intenção neste texto é apresentar um método de avaliar a competência de um auditor de SGQ em função da sua capacidade em desenvolver auditorias que possam agregar valor à organização auditada.
Uma Matriz de avaliação de auditores internos pode ser elaborada considerando os seguintes aspectos:
- Capacidade quanto à análise e interpretação dos requisitos da NBR ISO 9001:2008;
- Capacidade para aplicar habilidades de entrevistas que resultam em uma conclusão mutuamente aceita entre as partes;
- Capacidade para uso de listas de verificação;
- Capacidade para analisar dados e tirar conclusões;
- Capacidade para condução de auditorias dos processos de um SGQ;
- Capacidade para elaboração de relatórios claros e precisos;
- Capacidade para avaliação de ações corretivas.
Para cada um desses aspectos são apresentados 5 (cinco) níveis possíveis de agregação de valor, pelo auditor. Para cada aspecto e nível de agregação há uma pontuação específica, proposta.
A matriz de correlação a seguir apresentada, detalha as condições para enquadramento do nível correspondente, para cada aspecto da competência percebida em função do trabalho de cada auditor.
Após a contagem feita por um avaliador do trabalho do auditor, os seguintes critérios podem ser utilizados:
| Total de pontos alcançados | Diagnóstico |
| ≤ 50 | O auditor necessita de mais treinamento (a matriz indicará os aspectos deficientes). |
| 51 a 75 | O auditor necessita de mais prática em auditoria. |
| ≥ 76 | O auditor demonstra ter capacidade para realizar auditorias que adicionem valor (sejam úteis) aos negócios da organização. |
O avaliador do trabalho do auditor pode ser:
- O próprio auditor (auto-avaliação);
- O cliente do auditor (por ex: o coordenador do programa de auditorias);
- O auditado;
- O auditor líder (avaliando os auditores da equipe);
- Um auditor independente (por ex: auditoria-testemunha);
- Uma combinação das opções anteriores.
A necessidade de treinamento (ou outras ações para o desenvolvimento da competência desejada) pode ser identificada na análise de cada aspecto e nível alcançado pelo auditor, na matriz de avaliação.
Esta matriz representa uma opção, um exemplo, que também pode servir como registro da competência do auditor, independentemente de outros registros afins existentes.
Autor: Telmo Travassos de Azambuja
Versão : Mar/2019
Mais em: http://www.abnt.org.br/normalizacao/lista-de-publicacoes/normas-iso-e-iec-publicadas